"网又卡了"是办公室最高频的投诉。多数人的第一反应是"加带宽"，但运营商把带宽从 200M 升到 500M，卡的问题常常还在。根据我们上百个企业网络的排查经验，问题大多出在内部。下面 8 个原因按出现概率从高到低排列，自查从第 1 个开始。
原因1：路由器/防火墙性能不足（最常见）
几百元的家用路由带 30-50 台终端就会 CPU 拉满，表现为"人少时正常，一上班就卡"。自查：登录路由看 CPU/内存占用，长期 80% 以上就该换企业级设备。
原因2：内网广播风暴
环路、中毒终端大量发包会把内网打瘫，典型现象是有线无线一起卡。自查：交换机端口流量灯狂闪但没人用网，抓包看广播包占比是否异常。
原因3：DNS解析慢
QQ能登但网页打不开、打开慢半拍，多半是 DNS 问题。自查：把 DNS 手动换成 223.5.5.5 / 119.29.29.29 对比测试。
原因4：网线/模块只通了百兆
千兆网络中混着五类线、坏模块或只接了 4 芯的网线，协商速率掉到 100M。自查：看电脑网卡协商速率（"速度和双工"），应为 1.0 Gbps。
原因5：WiFi覆盖死角与干扰
单台家用 AP 扛不住大开间和承重墙，5G 信号穿两堵墙就残。表现为"坐这个工位卡，换个位置就好了"。解决：按工位密度做 AP 点位规划，而非盲目加功率。
原因6：出口带宽被个别应用占满
有人开 BT 下载、网盘全速同步、视频会议无限速，一个人吃掉全部上行带宽，全员视频会议一起卡。自查：路由的流量统计找"带宽老虎"，加流控策略。
原因7：个别终端中毒或中挖矿程序
肉鸡终端会向外发包占带宽、拖慢整个广播域。自查：挨个断开终端测试，或装 EDR 定位异常进程。
原因8：运营商线路本身故障
确实线路问题只占少数。自查：光猫直连电脑测速，不达标就打运营商电话报修；企业宽带建议做主备双线，单线故障自动切换。
一张表总结
| 现象 | 最可能原因 | 处理动作 |
|---|---|---|
| 固定时间卡（早上/月末） | 终端数量高峰 / 备份任务 | 错峰任务、加流控 |
| 有线卡无线不卡（或反之） | 网线协商百兆 / WiFi干扰 | 换线换模块 / 优化AP点位 |
| 网页慢但QQ微信正常 | DNS问题 | 更换公共DNS |
| 突然全员卡死 | 广播风暴/环路 | 查交换机环路、拔线定位 |
| 长期慢性卡顿 | 出口性能不足 | 更换企业级路由防火墙 |
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